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Le brief
Pour faciliter le parcours sur sa plateforme de mobilité, appelée TBM, la métropole de Bordeaux souhaite actualiser les différentes étapes UI/UX pour rendre son utilisation plus fluide, plus simple. Avec l’agence de développement Airweb, Bien-Fondé est sollicitée pour redéfinir l’expérience sur mobile et desktop.
L’enjeu
Comment simplifier le parcours client pour offrir une meilleure expérience online, mobile et desktop, aux voyageurs de la métropole bordelaise ?
Notre réponse
- 01.Une mise à jour pour optimiser la boutique en ligne
- 02. Un nouveau parcours pour le compte utilisateur
Une mise à jour pour optimiser la boutique en ligne
Ensuite, le parcours dans l’espace e-boutique de TBM a été simplifié pour que l’utilisateur puisse en quelques étapes accéder à sa commande et la finaliser.
En trois clics, il peut renseigner ses coordonnées et plusieurs informations utiles, par exemple si le titre sélectionné fait l’objet d’un pass salarié (dans le cadre d’un abonnement annuel) et opter pour une livraison à domicile, ou un téléchargement sur son mobile. Le voyageur n’a plus qu’à confirmer pour valider sa commande !
Un nouveau parcours pour le compte utilisateur
Une fois identifiés, les utilisateurs sont invités à renseigner plusieurs champs pour simplifier toutes les actions online, comme les coordonnées personnelles ou encore l’ajout des coordonnées bancaires de manière 100% sécurisée.
Nous avons également défini les fonctionnalités additionnelles : le règlement d’une amende directement via le compte TBM, la reconduction (ou non) d’un pass en cours et l’ajout d’autres voyageurs pour gérer au sein d’une même interface “une famille” d’utilisateurs.
Travaillons
ensemble
Notre agence de communication digitale met toute son expertise à votre service afin d’accomplir à vos côtés des projets créatifs bien pensés et bien réalisés. Nous avons hâte de vous rencontrer.