Refonte UX et UI design de l'application de consultation des comptes Ma Banque Entreprise, par BNP Paribas
plateforme bancaire complexe
en expérience intuitive BNP Paribas
- Grand groupe
- Société côtée en bourse
- UX Design
- Identité visuelle
- Design System
- Méthode Agile
- Sprint
Le brief
Ma Banque Entreprise est la plateforme bancaire en ligne de BNP Paribas dédiée aux professionnels et aux entreprises. Elle permet de piloter ses comptes, réaliser des opérations bancaires sécurisées et accéder à différents services digitaux du groupe. Souhaitant moderniser l’expérience utilisateur de la plateforme, BNP Paribas a fait appel à Bien-Fondé pour repenser son interface sur les plans ergonomique, graphique et fonctionnel.
L’agence a accompagné BNP Paribas dans la refonte UX/UI de la plateforme ainsi que dans la conception de nouveaux parcours et outils destinés à simplifier les usages quotidiens des utilisateurs professionnels.
L’enjeu
Comment transformer une plateforme bancaire complexe en une expérience plus intuitive, fluide et adaptée aux usages des professionnels ?
Le projet devait également permettre de :
- moderniser l’interface et améliorer la lisibilité des informations bancaires ;
- simplifier les parcours utilisateurs et les opérations les plus utilisées au quotidien ;
- concevoir une expérience produit cohérente grâce à une approche collaborative mêlant ateliers UX, tests utilisateurs et méthodologie agile.
Notre réponse
- 01. Une nouvelle identité graphique plus dynamique.
- 02. De nouvelles fonctionnalités plus intuitives qui mettent en avant les offres de BNP Paribas.
- 03. Une méthode de travail collaborative pour être au plus près des attentes.
Une nouvelle identité graphique
plus dynamique
De nouvelles fonctionnalités plus intuitives qui mettent en avant les offres de BNP Paribas
De nouveaux outils pour faciliter les actions des clients.
Pour répondre aux exigences de cette cible professionnelle, nous avons œuvré à faciliter ses actions. Ainsi, l’agence a mis en place un Dashboard qui, en plus d’offrir une vue d’ensemble sur le compte, permet le suivi et l’exploitation facile de données sous forme de graphiques.
Ce nouvel outil dispose de raccourcis vers les fonctionnalités les plus utilisées et permet de se repérer plus facilement sur la plateforme. Nous avons également opté pour la refonte de la partie saisie d’ordre en améliorant son ergonomie et en simplifiant son utilisation. Toujours dans l’optique d’optimiser la gestion des comptes au quotidien, nous avons mis en place un chatbot. Un moyen, pour les clients, de gagner du temps et pour BNP Paribas, de libérer du temps pour ses chargés d’affaires.
Des services adaptés aux usages des clients
En travaillant à la mise en place d’un “Corner Servicing”, l’agence a développé un outil qui centralise l’ensemble des actions les plus exécutées par le client.
Ce nouveau module permet également de trouver des réponses précises en piochant dans les bons formulaires.
Enfin, nous avons établi un système de push commerciaux. Celui-ci, en plus de favoriser la vente de produits BNP Paribas, propose des solutions en phase avec les besoins des clients.
Une méthode de travail collaborative pour être au plus près des attentes
Aussi, nous avons organisé de nombreux ateliers avec les différentes équipes BNP pour discuter des usages, des possibilités et des contraintes techniques … Des échanges qui nous ont permis d’établir les enjeux de chaque rubrique et donc de donner un cadre à notre travail.
Travaillons
ensemble
Notre agence de communication digitale met toute son expertise à votre service afin d’accomplir à vos côtés des projets créatifs bien pensés et bien réalisés. Nous avons hâte de vous rencontrer.